FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment passer une commande ?
Lorsque vous trouvez le bon produit, sélectionnez la variante appropriée et appuyez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pourrez ensuite ajouter d'autres produits ou procéder immédiatement en cliquant sur "Procéder au paiement". La dernière étape consiste à renseigner vos coordonnées et à régler la commande.

Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
La confirmation de la commande est envoyée immédiatement à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni. Dans le message, vous recevrez toutes les informations sur l'envoi.

Quand procéderez-vous à l’exécution de ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes immédiatement après réception du paiement.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Le numéro de commande au format "JXXXXXX" (par exemple J324311, J722201) doit être envoyé immédiatement après l'achat à un e-mail ou à un numéro de téléphone avec la confirmation de commande. En cas de problème, veuillez vérifier votre dossier SPAM.

Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou des problèmes supplémentaires, n'hésitez pas à nous envoyer un message directement à contact@jolmie.fr ou à nous contacter via notre formulaire de contact.

MÉTHODES DE PAYEMENT
Comment puis-je payer la commande ?
Vous pouvez régler votre commande :
- paiement sécurisé et instantané via PayPal,
- paiement sécurisé par carte bancaire,

Quand recevrai-je la confirmation de paiement ?
En cas de paiement par virement rapide ou paiement PayPal, vous recevrez une confirmation de paiement immédiatement après une transaction réussie à l'adresse e-mail fournie. En cas de paiement par carte, la confirmation de paiement constitue la confirmation de commande.

MODIFICATIONS DE LA COMMANDE
Puis-je annuler une commande ?
Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore atteint l’étape suivante de mise en œuvre. Afin d'annuler une commande, veuillez ne pas tarder et nous en informer dans l'heure suivant la passation de la commande.

Puis-je modifier la couleur ou la taille du produit commandé ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier la couleur ou la taille. Merci de nous en informer au plus vite par e-mail à contact@jolmie.fr en précisant le numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Merci de nous en informer au plus vite par e-mail contact@jolmie.co.uk en précisant le numéro de commande et la bonne adresse de livraison.

PLAINTES
Comment déposer une réclamation concernant un produit défectueux ?
Si le produit n'est pas arrivé en parfait état, merci de nous envoyer un e-mail à contact@jolmie.fr avec le numéro de commande et des photos montrant les défauts. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons un nouveau produit entièrement à nos frais, sans avoir à retourner la marchandise défectueuse.

J'ai commandé plusieurs produits et n'en ai reçu qu'un ou plusieurs.
Parfois, pour accélérer les délais de livraison, les produits commandés sont envoyés dans des colis séparés. Grâce à cela, nous ne perdons pas de temps à finaliser la commande, nous envoyons en permanence uniquement les marchandises en stock chez nos fournisseurs. Pour cette raison, le délai de livraison des produits individuels au sein d'une même commande peut être différent.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour effectuer un retour. Veuillez nous contacter pour des renseignements.

EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quel est le montant des frais d'expédition?
Pour répondre aux attentes de nos clients, la livraison standard France est gratuite pour toutes les commandes !

Quelle entreprise de messagerie livre les commandes ?
Les colis sont livrés par La Poste ou d'autres sociétés coopérantes. Pour les expéditions internationales, l'opérateur local est responsable de la livraison.

Vers quels pays les commandes sont-elles expédiées ?
Nous expédions les commandes principalement en France. Cependant, nous avons préparé une offre d'expéditions internationales vers plus de 150 pays, notamment pour les clients étrangers.

Est-il possible de payer à la livraison ?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de payer à la livraison. En cas de problème de paiement de la commande, nous permettons le paiement par virement bancaire classique.

Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande sur le site : https://www.17track.net/fr Nous envoyons le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Délai de livraison
quel est le délai de livraison?

La plupart des commandes arrivent environ 10 jours ouvrables à compter du moment du paiement de la commande. Parfois cependant, généralement du fait de la faute du transporteur, la livraison est plus longue, le délai maximum de livraison est donc de soixante jours ouvrés.


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de traitement de la commande est de 2 à 4 jours ouvrables à compter du moment où le paiement est crédité. Après l'envoi du colis, nous envoyons immédiatement un message de confirmation et un numéro de suivi à l'e-mail ou au numéro de téléphone fourni.

Pourquoi le statut de mon envoi n'a-t-il pas changé depuis longtemps ?
Ne vous inquiétez pas, les numéros de suivi sont généralement mis à jour avec quelques jours de retard, ils peuvent donc ne pas être visibles dans le système immédiatement après leur envoi. Ne vous inquiétez pas si le statut de l'envoi dans le système n'a pas changé depuis longtemps. Toutefois, si l'envoi n'arrive pas dans le délai légal de 60 jours, veuillez nous contacter.

Cela fait 10 jours que le colis a été expédié et je ne l'ai toujours pas reçu.

Nous n'avons aucune influence sur le fonctionnement du transporteur, nous vous demandons donc d'attendre patiemment le colis et de nous contacter immédiatement si le délai imparti expire.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les colis sont expédiés par notre partenaire hors Union Européenne, car nous ne disposons pas de notre propre centre logistique en France.

Tous les produits sont-ils expédiés dans un seul colis ?
Parfois, pour accélérer les délais de livraison, les produits commandés sont envoyés dans des colis séparés. Grâce à cela, nous ne perdons pas de temps à finaliser la commande, nous envoyons en permanence uniquement les marchandises en stock chez nos fournisseurs. Pour cette raison, le délai de livraison des produits individuels au sein d'une même commande peut être différent.